聚焦文明建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)效

? 2月23日下午，機(jī)電工程系召開學(xué)生會(huì)文明執(zhí)勤專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，系黨支部書記吳仕軍、學(xué)生會(huì)全體成員及班級(jí)學(xué)生代表共100余人參會(huì)。本次會(huì)議正式發(fā)布《機(jī)電工程系學(xué)生會(huì)執(zhí)勤文明用語規(guī)范（2025年修訂版）》，通過制度化、場景化的語言標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)學(xué)生管理工作向?qū)I(yè)化、人性化邁進(jìn)。

書記領(lǐng)學(xué)：以“言”促行，擦亮服務(wù)底色?

? 培訓(xùn)會(huì)上，吳仕軍書記結(jié)合校園管理實(shí)際，對(duì)文明用語規(guī)范進(jìn)行逐條解讀。他強(qiáng)調(diào)：“一句規(guī)范的提醒、一個(gè)善意的微笑，既是學(xué)生干部履職能力的體現(xiàn)，更是學(xué)?！胶５掠N人’之‘正直人’理念的實(shí)踐延伸?！贬槍?duì)紀(jì)檢部晨檢、宿管部查寢等高頻場景，吳書記要求執(zhí)勤人員做到“三要三不要”——“要微笑服務(wù)，不要冷臉訓(xùn)斥；要引用校規(guī)條款，不要主觀評(píng)判；要保護(hù)隱私，不要公開批評(píng)”?，真正實(shí)現(xiàn)“管理有尺度，服務(wù)有溫度”。

規(guī)范落地：場景全覆蓋，流程標(biāo)準(zhǔn)化?

? 新出臺(tái)的規(guī)范文本聚焦三大部門9類執(zhí)勤場景，創(chuàng)新設(shè)置?分級(jí)話術(shù)體系?：

?? 基礎(chǔ)版?：如衛(wèi)生部查衛(wèi)生時(shí)“老師好！學(xué)生會(huì)例行檢查，感謝配合”；

?? 警示版?：針對(duì)違禁品檢查明確“請(qǐng)自行開柜，我們僅作目視核查”；

?? 應(yīng)急版?：對(duì)突發(fā)沖突要求執(zhí)勤者立即報(bào)備，不得擅自處置；

? 學(xué)生會(huì)主席張書源現(xiàn)場演示晚自習(xí)檢查標(biāo)準(zhǔn)化流程，從敲門節(jié)奏到數(shù)據(jù)登記，全程體現(xiàn)“尊重為先，服務(wù)為本”的原則。

結(jié)語?

? 此次培訓(xùn)標(biāo)志著機(jī)電工程系學(xué)生自治管理進(jìn)入2.0階段。未來，系部將持續(xù)開展文明執(zhí)勤案例研討，為構(gòu)建和諧校園注入新動(dòng)能。

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